Jeśli masz problemy z połączeniem się z Malwarebytes Privacy VPN na swoim komputerze, możesz wypróbować kilka rzeczy. Najpierw upewnij się, że używasz prawidłowych danych logowania. Jeśli masz pewność, że używasz prawidłowej nazwy użytkownika i hasła, spróbuj zresetować hasło. Jeśli to nie zadziała, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować klienta VPN. Jeśli nadal masz problemy z połączeniem, możliwe, że oprogramowanie antywirusowe zakłóca działanie sieci VPN. Spróbuj tymczasowo wyłączyć oprogramowanie antywirusowe i sprawdź, czy to rozwiąże problem. Jeśli tak, musisz dodać wyjątek dla VPN w ustawieniach antywirusowych. Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z pomocą techniczną Malwarebytes, która pomoże Ci rozwiązać problem.
Możesz napotkać problem Malwarebytes Privacy VPN nie łączy się lub nie działa na komputerze z systemem Windows. Może się to zdarzyć po niedawnej aktualizacji oprogramowania VPN lub dowolnego innego produktu Malwarebytes na urządzeniu. Ten post oferuje niestandardowe poprawki tego problemu.
Malwarebytes Privacy VPN nie łączy się lub nie działa
Jeśli Malwarebytes Privacy VPN nie działa lub nie łączy się na urządzeniu z systemem Windows 11/10, odpowiednie poprawki poniżej pomogą rozwiązać problem w systemie.
- Przeprowadź test szybkości z włączonym i wyłączonym programem Malwarebytes Privacy VPN.
- Zaktualizuj sterowniki
- Usuń Bonjour (jeśli dotyczy)
- Zaktualizuj lub usuń Javę (jeśli dotyczy)
- Dodatkowe rozwiązywanie problemów
- Skontaktuj się z pomocą techniczną Malwarebytes
Przyjrzyjmy się bliżej tym sugerowanym poprawkom. Zanim zaczniesz, upewnij się, że system Windows jest aktualny z najnowszą wersją/kompilacją na twoim komputerze. Te aktualizacje, w tym aktualizacje dodatkowe, które są zwykle wydawane, naprawią wszelkie błędy, które mogą mieć wpływ na normalne działanie programów uruchomionych na urządzeniu.
1] Uruchom test prędkości z włączonym i wyłączonym Malwarebytes Privacy VPN.
Możesz uruchomić test prędkości Internetu, aby sprawdzić swoje połączenie internetowe. Zapisz wyniki pingowania, pobierania i wysyłania. Jeśli ping jest zbyt wysoki (ponad 100 ms) lub prędkość pobierania jest zbyt niska (mniej niż 1 Mb/s), może to być przyczyną, dla której Malwarebytes Privacy VPN może nie działać lub nie łączyć się z komputerem.
Możesz spróbować podłączyć komputer do innej sieci (Wi-Fi, mobilny hotspot, kabel Ethernet itp.) i sprawdzić, czy jest jakaś poprawa, gdy komputer jest podłączony do Internetu przez Malwarebytes VPN. Jeśli problem będzie się powtarzał, możesz spróbować rozwiązać wszelkie problemy z połączeniem na komputerze, które mogą być tutaj winowajcą. Może być konieczne skontaktowanie się z administratorem sieci lub usługodawcą internetowym w celu ustalenia, które ustawienia sieci lub routera mogą blokować połączenie VPN na komputerze.
Czytać : VPN zablokowany przez router
Chromecast okna Firefox
2] Zaktualizuj sterowniki
W twoim systemie może występować kilka drobnych problemów, które mogą być częścią problemu, ale złe lub przerywane połączenie jest częściowo normalne, ale powinno to być rzadkie, a nie normą. Jeśli widzisz to często, może to oznaczać, że z komputerem dzieje się coś innego, co wymaga sprawdzenia, na przykład brakujące lub nieaktualne sterowniki.
W przypadku tego rozwiązania musisz upewnić się, że sterowniki są aktualne, koncentrując się na kontrolerze PCI do akwizycji danych i przetwarzaniu sygnału oraz kartach sieciowych — poniżej znajdziesz dostępne opcje.
- Możesz zaktualizować sterowniki ręcznie za pomocą Menedżera urządzeń, jeśli już je pobrałeś .inf Lub .sys plik dla sterownika lub zaktualizuj sterownik za pomocą wiersza poleceń.
- Aktualizacje sterowników można również uzyskać w sekcji Aktualizacje opcjonalne w usłudze Windows Update.
- Najnowszy sterownik można pobrać ze strony internetowej producenta.
- Możesz automatycznie aktualizować sterowniki za pomocą dowolnego bezpłatnego oprogramowania do aktualizacji sterowników dla komputerów z systemem Windows 11/10.
Czytać : Co to jest TAP-Windows Adapter v9 i dlaczego twoja sieć VPN wymaga tego sterownika
3] Usuń Bonjour (jeśli dotyczy)
Często niektóre programy mogą ulec awarii z powodu różnych problemów, ale jest to również tylko tymczasowy problem, który nie pojawia się raz po raz i nie trwa przez kilka dni. Jednak dochodzenie wykazało, że niektórzy użytkownicy komputerów PC, których dotyczy problem, zainstalowali Bonjour w swoim systemie, a usunięcie hello wydawało się rozwiązać problem.
Alternatywnie możesz rozwiązywać problemy w stanie czystego rozruchu i sprawdzić, czy VPN działa płynnie w stanie czystego rozruchu, a następnie może być konieczne ręczne włączanie jednego procesu po drugim i sprawdzenie, który przestępca sprawia ci problemy. Po zidentyfikowaniu go musisz wyłączyć lub usunąć oprogramowanie korzystające z tego procesu winowajcy.
4] Zaktualizuj lub odinstaluj Javę (jeśli dotyczy)
Dochodzenia ujawniły również, że niektórzy użytkownicy komputerów PC, których dotyczy problem, mieli starą, skompromitowaną wersję Javy w systemie Windows 11/10. Aby rozwiązać ten problem, odinstaluj oprogramowanie Java za pomocą opcji Panel sterowania > Programy > Programy i funkcje. Jeśli to możliwe, możesz spróbować używać komputera bez Javy, ponieważ bardzo niewiele programów tego wymaga. Po usunięciu Javy z systemu uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy to rozwiązało problem. Jeśli nie, przejdź do następnej poprawki.
5] Dodatkowe metody rozwiązywania problemów
1] Zmień ustawienia DNS na dowolną stronę trzecią Publiczne serwery DNS i zobacz czy to pomoże. Ponadto, jeśli ustawienia DNS są uszkodzone, może to uniemożliwić niektórym aplikacjom (w tym przypadku aplikacji Malwarebytes Privacy VPN) komunikację z Internetem. opróżnienie DNS może rozwiązać problem.
2] Zmień lokalizację serwera w Malwarebytes Privacy VPN. Musisz to zrobić, jeśli zauważysz, że prędkość Twojego Internetu jest niska, gdy ochrona Malwarebytes Privacy jest włączona, ponieważ możesz stracić trochę prędkości podczas korzystania z Malwarebytes Privacy, ponieważ szyfrowanie danych wymaga czasu. Rozwiązanie tego problemu będzie zależeć od testu szybkości Internetu przeprowadzonego w punkcie 1] powyżej. Jeśli prędkość pobierania i wysyłania jest mniejsza przy włączonej ochronie prywatności Malwarebytes, wybierz lokalizację serwera bliższą Twojej fizycznej lokalizacji. Może to poprawić szybkość połączenia. Jeśli Twoje prędkości pobierania i wysyłania są niższe niż oczekiwany zakres Twojego abonamentu internetowego, a ochrona prywatności Malwarebytes jest wyłączona, skontaktuj się z usługodawcą internetowym w celu uzyskania pomocy.
3] Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do aplikacji lub witryny, takiej jak usługa przesyłania strumieniowego wideo, witryna może uniemożliwiać przeglądanie jej zawartości podczas działania sieci VPN. W takim przypadku możesz tymczasowo wyłączyć prywatność Malwarebytes, aby uzyskać dostęp do witryny.
5] Odinstaluj i ponownie zainstaluj Malwarebytes VPN i inne produkty. Na urządzeniu z systemem Windows 11/10 może być konieczne odinstalowanie Malwarebytes VPN i innych produktów, takich jak Malwarebytes AV, za pomocą narzędzia obsługi Malwarebytes. Wykonaj następujące kroki:
- Po odinstalowaniu Malwarebytes Premium nie instaluj ponownie od razu, odrzuć instalator po wyświetleniu monitu.
- Następnie udaj się do Panel sterowania > programy > Programy i funkcje i usuń Wintun-Windows I Prywatność złośliwego oprogramowania .
- Następnie wyłącz komputer i wyłącz router, wyłączając go lub odłączając go od sieci.
- Poczekaj 2 minuty, a następnie ponownie podłącz router i włącz go, poczekaj kolejne 2 minuty, a następnie ponownie włącz komputer.
- Teraz podczas pobierania możesz pobrać program Malwarebytes, ponownie go zainstalować i aktywować, a następnie ponownie uruchomić komputer.
- Teraz po pobraniu możesz pobrać Malwarebytes Privacy VPN, ponownie zainstalować i aktywować, a następnie spróbować połączyć się z VPN.
Czytać : Napraw wysokie użycie procesora i pamięci Malwarebytes w systemie Windows
6] Skontaktuj się z pomocą techniczną Malwarebytes
W tym momencie, jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, możesz przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej Malwarebytes pod adresem support.malwarebytes.com . Może być konieczne dołączenie plików dziennika, aby pomóc w rozwiązaniu problemu i ewentualnie znalezieniu rozwiązania. Aby zebrać dzienniki w systemie, wykonaj następujące czynności:
- Pobierz narzędzie wsparcia Malwarebytes.
- W Twoim Pliki do pobrania katalog, otwórz mb-support-x.x.x.xxx.exe plik.
- W Kontrola konta użytkownika wyskakujące okienko, kliknij Tak aby kontynuować instalację.
- Uruchom narzędzie obsługi MBST.
- Na lewym pasku nawigacyjnym Narzędzia obsługi Malwarebytes kliknij Zaawansowany .
- W Zaawansowane ustawienia , Kliknij Zbieraj czasopisma.
Diagram stanu pokazuje, że narzędzie Pobieranie dzienników z komputera . Następnie tworzony jest plik zip z nazwą mbst-capture-results.zip zostanie zapisany na pulpicie, który możesz pobrać. Jeśli wsparcie Malwarebytes nie pomogło w zależności od twoich preferencji VPN, możesz rozważyć zmianę na alternatywnego dostawcę VPN i rzucić okiem.
Mam nadzieję, że ten post Ci pomoże!
Teraz przeczytaj : VPN jest podłączony, ale nie może przeglądać Internetu
Czy Malwarebytes blokuje połączenia VPN?
Aby zapewnić bezpieczeństwo połączenia podczas uzyskiwania dostępu do aplikacji lub witryn zawierających poufne dane osobowe, takich jak bankowość internetowa, oraz elementów dodanych do Wymagaj VPN liście, Malwarebytes Privacy zablokuje połączenie internetowe z adresem IP lub portem aplikacji, jeśli VPN nie jest włączony. Możesz wyłączyć blokowanie VPN w Windows 11/10 przez Wyświetl połączenia sieciowe , kliknij prawym przyciskiem myszy konkretną sieć VPN, którą chcesz wyłączyć, i wybierz Zakazać .
Czytać O: Malwarebytes blokuje program lub stronę internetową; Jak dodać wyjątki?
Co powstrzymuje VPN przed połączeniem?
Jako ogólną zasadę należy przyjąć, że VPN nie łączy się z Internetem. W takim przypadku jest to zwykle spowodowane kilkoma przyczynami, takimi jak zapory ogniowe, zablokowane porty, przestarzałe oprogramowanie VPN, problemy z routerem lub nieprawidłowe ustawienia. W większości przypadków upewnij się, że zapora zezwala na VPN, że oprogramowanie VPN jest aktualne i że wymagane porty nie są zablokowane. Jeśli Twój dostawca usług internetowych może ograniczać dostęp, możesz rozwiązać problem, przełączając się na inny serwer, port lub protokół.
Sugestie ogólne: VPN nie działa na komputerze z systemem Windows.
